Aperçu
Formateur: Studies Learning
Description
La formation "Qualité de service" vise à optimiser l'accueil et la relation client pour accroître leur satisfaction et leur fidélité. Elle permet de maîtriser les fondamentaux du management de la qualité, d'adopter une communication adaptée (verbale/non-verbale) et d'améliorer la gestion des réclamations.
Objectifs :
Analyser les attentes explicites et implicites du client.
Adopter une attitude professionnelle et un langage positif.
Développer l'écoute active et la reformulation pour une meilleure prise en charge.
Définir des indicateurs de qualité de service et traiter les réclamations.
Objectifs
attestation
Prérequis
- •Un ordinateur, une tablette ou un smartphone, Une connexion internet
Programme de formation
- Module 1 : Module 1 : Définition de la qualité de service et mesure
Formats pédagogiques
- •Cours_ecrit
- •exo_train
Informations pratiques
- Durée: 4 hrs
- Niveau: debutant,intermediaire
- Langue: Français
- Type: MOOC
Objectifs
attestation
Prérequis
Un ordinateur, une tablette ou un smartphone, Une connexion internet
Programme
Module 1 : Définition de la qualité de service et mesure
Formats pédagogiques
Cours_ecrit
exo_train
Informations pratiques
Durée
4 hrs
Niveau
debutant,intermediaire
Langue
Français
Type
mooc
Leçons
0
Formateur
